Abordar un incidente con cierta confianza y seguridad,
cambiar configuraciones, ejecutar comandos y herramientas,
y luego de un tiempo, uno ha hecho tantas cosas…………馃 馃檮
y el incidente no se resuelve
A mi me ha pasado muchas veces, 驴y a t铆?
Te voy a compartir mi an谩lisis de este comportamiento con el prop贸sito de encontrar la algunas causas y hacernos consientes para no repetirlo y as铆 mejorar los resultados.
饾煭饾棽饾椏 饾棽饾榾饾棸饾棽饾椈饾棶饾椏饾椂饾椉: Nos parece que el incidente se parece a uno que ya hemos solucionado r谩pidamente y estamos apurados por ser fin de jornada u otro asunto.
饾棩饾棽饾榾饾槀饾椆饾榿饾棶饾棻饾椉: Nos podemos confiar tanto que empezamos a ejecutar las mismas acciones o parecidas al incidente similar y se hace r谩pido para salir del incidente y atender nuestro plan, pero el incidente no se logra resolver.
饾煯饾棻饾椉 饾棽饾榾饾棸饾棽饾椈饾棶饾椏饾椂饾椉: Le estamos explicando a un compa帽ero nuevo o queremos demostrar las habilidades t茅cnicas que hemos desarrollado.
饾棩饾棽饾榾饾槀饾椆饾榿饾棶饾棻饾椉: Hablamos, explicamos, pensamos y al mismo tiempo ejecutamos, llega el momento en que coordinar todo en un mismo momento hace que se nos est茅 pasando algo por alto y no nos damos cuenta. El incidente no se logra resolver.
饾煰饾棽饾椏 饾棽饾榾饾棸饾棽饾椈饾棶饾椏饾椂饾椉: El incidente sucede en fin de semana, en la madrugada y como no queremos pensar mucho y al mismo tiempo resolver r谩pido, buscamos por Internet con la esperanza que resolveremos r谩pido, ejecutamos casi sin pensar.
饾棩饾棽饾榾饾槀饾椆饾榿饾棶饾棻饾椉: Nuestra concentraci贸n es tan baja que a veces ejecutamos y ejecutamos, o nos pasamos alg煤n paso o el white paper no tiene mucho que ver con el s铆ntoma. Seguimos con el incidente y con ganas de terminar.
饾棢饾棽饾棸饾棸饾椂饾椉饾椈饾棽饾榾: 馃挭 馃挭
Tanto si les ha pasado como si no, les comparto estos escenario para intercambiar vivencias en el campo con total transparencia, somos humanos y no siempre es nuestro mejor d铆a.
He aprendido con los golpes y los a帽os que la 饾棸饾椉饾椈饾棾饾椂饾棶饾椈饾槆饾棶 puede jugar en contra, est谩 bien relacionar un incidente con la experiencia previa, pero no llegar a ejecutar autom谩ticamente, pensemos por qu茅 aplicamos tal o cual configuraci贸n, repasar los s铆ntomas y la relaci贸n con dicha configuraci贸n.
A mi me gusta 饾棸饾椉饾椇饾椊饾棶饾椏饾榿饾椂饾椏 lo que he aprendido con mucho gusto y que vean c贸mo lo ejecuto, pero definitivamente es mejor que vean y luego que se resuelva el incidente, le explico con dibujito y todo.
Por 煤ltimo, ir 饾棽饾榾饾棸饾椏饾椂饾棷饾椂饾棽饾椈饾棻饾椉 lo que uno va ejecutando ayuda a repasar para no repetir y adem谩s queda para 饾棻饾椉饾棸饾槀饾椇饾棽饾椈饾榿饾棶饾椏 el ticket, no se tiene que ser muy espec铆fico, pero no dejar de anotar.
驴Qu茅 otras cosas locas te han pasado al atender un incidente?
驴Te parece que las lecciones que he aprendido son v谩lidas para los colegas?
