VMware Customer Connect

Episodio # 3: VCSA desde VMware Customer Connect (VMCC)

Protagonista: vCenter Server Appliance.

Haciendo ameno y entretenido el aprender de virtualización VMware.

Habiendo analizado las necesidades (episodio # 1) y las variables de negocio (episodio # 2), el resultado de la decisión es: Adquirir el VCSA.

Luego de pagar, entra nuestro protagonista en escena, a este punto, ya los clientes quieren verlo actuar y se preguntan para cuándo.

Igualito como cuando mi hijo tenía juguete nuevo, bueno, todos tenemos nuestro niño interior.

¿A dónde tiene que ir un cliente a ver su juguete?

my.vmware era muy complicado, me daba de todo cuando el Coordinador de Infraestructura me llamaba para que lo ayudara a entenderlo o buscar algo allí.

Afortunadamente, el 16 de febrero de 2021 anunciaron #VMware Customer Connect, un cambio de marca para unificar y simplificar la experiencia digital de los clientes.

Mike Olingy, Director de experiencia digital y líder del diseño de la plataforma VCC explicó ese día varios detalles que se los resumo:

– Lo primero que me impresionó al leer el artículo fue saber que detrás del VCC estaba la AI (Inteligencia Artificial) y el ML (Machine Learning)

Estas tecnologías ayudan a los clientes a encontrar soluciones más rápido, brindar asistencia virtual, esto lo hace tratando de anticipar lo que necesitan.

– Entre algunas cosas que se pueden hacer en el VCC son:

Interactuar con otros clientes VMware, capacitación, descargar productos, administración de licencias, solicitar soporte entre otras.

– Este punto es poderoso, los principios que rigen al VCC:

Se adapta al contexto en la cual se encuentra el cliente dentro del portal, predictivo y prescriptivo (acelera capacidad de lograr resultados deseados)

Todo lo anterior para presentarte (si no lo conocías) el portal de donde el cliente estará descargando y obteniendo las licencias para implementar el protagonista de esta mini serie, el VCSA.

to be continued…………….

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