Episodio # 3: VCSA desde VMware Customer Connect (VMCC)
Protagonista: vCenter Server Appliance.
Haciendo ameno y entretenido el aprender de virtualización VMware.
Habiendo analizado las necesidades (episodio # 1) y las variables de negocio (episodio # 2), el resultado de la decisión es: Adquirir el VCSA.
Luego de pagar, entra nuestro protagonista en escena, a este punto, ya los clientes quieren verlo actuar y se preguntan para cuándo.
Igualito como cuando mi hijo tenía juguete nuevo, bueno, todos tenemos nuestro niño interior.
¿A dónde tiene que ir un cliente a ver su juguete?
my.vmware era muy complicado, me daba de todo cuando el Coordinador de Infraestructura me llamaba para que lo ayudara a entenderlo o buscar algo allí.
Afortunadamente, el 16 de febrero de 2021 anunciaron #VMware Customer Connect, un cambio de marca para unificar y simplificar la experiencia digital de los clientes.
Mike Olingy, Director de experiencia digital y líder del diseño de la plataforma VCC explicó ese día varios detalles que se los resumo:
– Lo primero que me impresionó al leer el artículo fue saber que detrás del VCC estaba la AI (Inteligencia Artificial) y el ML (Machine Learning)
Estas tecnologías ayudan a los clientes a encontrar soluciones más rápido, brindar asistencia virtual, esto lo hace tratando de anticipar lo que necesitan.
– Entre algunas cosas que se pueden hacer en el VCC son:
Interactuar con otros clientes VMware, capacitación, descargar productos, administración de licencias, solicitar soporte entre otras.
– Este punto es poderoso, los principios que rigen al VCC:
Se adapta al contexto en la cual se encuentra el cliente dentro del portal, predictivo y prescriptivo (acelera capacidad de lograr resultados deseados)
Todo lo anterior para presentarte (si no lo conocías) el portal de donde el cliente estará descargando y obteniendo las licencias para implementar el protagonista de esta mini serie, el VCSA.
to be continued…………….
